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Come si comportano i clienti in un ecommerce

Attraverso una ricerca di google, possiamo provare ad analizzare il comportamento degli utenti. Si muovono continuamente tra due schemi mentali, quello di esplorazione e quello di valutazione, ripetendo il ciclo tutte le volte necessarie per arrivare a una decisione di acquisto finale.Alcuni punti per indirizzare un potenziale cliente, possono essere:Esporre in modo chiaro il brandFornire informazioni chiare per far superare il più rapidamente possibile gli eventuali dubbi dell'utenteAlcuni bias comportamentali sono più influenti di altri nel guidare il processo decisionale 

Come si comportano i clienti in un ecommerce

Attraverso una ricerca di google, possiamo provare ad analizzare il comportamento degli utenti. Si muovono continuamente tra due schemi mentali, quello di esplorazione e quello di valutazione, ripetendo il ciclo tutte le volte necessarie per arrivare a una decisione di acquisto finale.

Alcuni punti per indirizzare un potenziale cliente, possono essere:

  1. Esporre in modo chiaro il brand
  2. Fornire informazioni chiare per far superare il più rapidamente possibile gli eventuali dubbi dell'utente
  3. Alcuni bias comportamentali sono più influenti di altri nel guidare il processo decisionale

 

Ultime news

05/07/2022
Consigli per un e-commerce di successo.

Il numero di consumatori che decide di acquistare online è in costante crescita: ormai i consumatori si sentono a loro agio a usare Internet per fare acquisti, la fiducia verso il digitale è aumentata, perciò curare ogni aspetto del proprio sito e-commerce è importante per crearsi una forte presenza online e favorire il buon andamento delle vendite.Ecco perché vanno tenute a mente queste best practices per aumentare le conversioni del proprio e-commerce:Comprendere i clienti e personalizzare la loro esperienza, attraverso l’analisi della buyer personasCreare un’interfaccia utente semplificata per consentire agli utenti di passare facilmente da un prodotto all’altroOttimizzare il sito per i dispositivi mobile dato che la tendenza ad acquistare attraverso essi è in aumentoUsare immagini accattivanti e video dimostrativi del prodotto per coinvolgere gli utentiAggiungere la barra di ricerca per consentire agli utenti di filtrare le ricerche in base alle loro preferenzeAbilitare la visualizzazione dei “prodotti visti di recente” in modo che si possano dare anche consigli sui prodotti da acquistare simili o correlati ad essiOffrire opzioni come spedizione gratuita per acquisti superiori ad un importo specifico e/o campioni di prodotti gratuiti per presentare la gamma di prodotti e per attirare i clienti su un determinato prodottoCurare il check-out dell’e-commerce per migliorare il tasso di conversione ed evitare l’abbandono dei carrelliCreare programmi fedeltà per motivare le persone a registrarsi al sito e diventare clienti abitualiCreare una pagina FAQ per rispondere ai dubbi dei clienti riguardo le politiche di spedizione e resoFornire un servizio clienti disponibile via telefono, email e chat dal vivoAbilitare le recensioni dei clienti, in modo che possano valutare i prodotti e invogliare altri ad acquistare dall'e-commerceDare priorità alla SEO per raggiungere la vetta delle classifiche di Google in base alle ricerche relative ai prodotti venduti sull'e-commerce
28/06/2022
Sviluppare un'app vincente.

Milioni di persone in tutto il mondo utilizzano le app come parte integrante della loro routine (per fare acquisti, ascoltare musica, tenersi in forma, ecc.), diventando così sempre più presenti nella vita di tutti i giorni.Di conseguenza è importante che le aziende offrano ai propri clienti applicazioni sempre più innovative, che coinvolgano gli utenti e facciamo vivere un’esperienza entusiasmante ogni volta che vengono utilizzate.E così viene in aiuto Google che, grazie a ricerche svolte, ha definito un nuovo modello che mostra alle aziende come creare un' "app vincente" che guidi l'utente attraverso tutte le fasi del percorso in-app.Secondo Google alcune delle linee guida da seguire sono:Entrare in contatto con le persone che utilizzano l'app e creare un legame solido con loro, affinché l’app diventi parte integrante delle loro vite.Rafforzare la relazione con gli acquirenti attraverso offerte e sconti personalizzati, funzioni di assistenza e opzioni di navigazione che migliorano e velocizzano la ricerca per trovare il prodotto desiderato in pochi passaggi.Offrire agli utenti un’applicazione affidabile e trasparente, specialmente se utilizzata per fare acquisti e transazioni.
21/06/2022
Strumenti per una comunicazione interna efficace.

La comunicazione interna in azienda è tanto importante, quanto trascurata e data per scontata, ma è essenziale per la soddisfazione delle figure aziendali e per migliorarla è utile pensare a una strategia comunicativa efficace e usare gli strumenti giusti.Infatti una buona comunicazione interna e una giusta trasmissione di informazioni hanno un ruolo fondamentale per gestire al meglio un’azienda, per aumentare la produttività e il coinvolgimento dei dipendenti, condividendo con tutti mission e vision aziendale.Perchè il flusso di informazioni e scambi di comunicazioni sia chiaro e veloce e per essere certi che le comunicazioni raggiungano tutti, le aziende devono fornirsi di strumenti giusti che possano agevolare e facilitare questi processi aziendali.Gli strumenti utili per una comunicazione interna efficace che le aziende possono adottare sono numerosi, tra cui:la Intranet, per trovare le informazioni, gli strumenti e i servizi utili per svolgere il proprio lavorol’App Finder, dove i dipendenti possono beneficiare di tutti i servizi aziendali (note spese, report, catalogo prodotti, ecc.)la Product Finder App, strumento digitale utile alla forza vendita per avere tutta la gamma dei prodotti sempre a disposizioneClicca sui tag per vedere i progetti sviluppati da Moko e contattaci per avere più informazioni riguardo questi strumenti per la comunicazione interna.